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Communication Non Violente

La Communication Non Violente : une approche transformative

La Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg dans les années 60, offre des outils précieux pour désamorcer les conflits avant qu’ils ne dégénèrent en violence. Cette approche a fait ses preuves dans des contextes extrêmement variés, des conflits internationaux aux tensions quotidiennes.

Les quatre piliers de la CNV

La méthode s’articule autour de quatre points essentiels qui forment un processus complet :

  1. L’observation des faits

    • Se concentrer sur les événements concrets
    • Éviter les interprétations et les jugements
    • Décrire la situation de manière objective

  2. L’expression des sentiments

    • Identifier ses émotions avec précision
    • Les exprimer de manière authentique
    • Assumer la responsabilité de ses ressentis

  3. L’identification des besoins

    • Reconnaître ses besoins fondamentaux
    • Comprendre ceux des autres
    • Distinguer les besoins des stratégies

  4. La formulation de demandes

    • Exprimer des demandes claires et concrètes
    • S’assurer qu’elles sont négociables
    • Vérifier leur compréhension mutuelle

Applications pratiques

La CNV s’adapte à de nombreux contextes de conflit :

En milieu professionnel

  • Résolution des tensions entre collègues
  • Amélioration de la communication hiérarchique
  • Gestion des réunions difficiles
  • Médiation des conflits d’équipe

Dans la sphère privée

  • Prévention des violences domestiques
  • Amélioration des relations familiales
  • Gestion des conflits de voisinage
  • Communication parent-enfant

Dans les situations de crise

  • Médiation entre groupes rivaux
  • Désescalade des conflits violents
  • Reconstruction post-conflit
  • Accompagnement des victimes

Stratégies de mise en œuvre

L’écoute active

L’écoute est au cœur de la CNV :

  • Pratiquer le silence constructif - Laisser l’autre s’exprimer sans interruption
  • Observer le non-verbal - Porter attention aux signaux corporels
  • Reformuler sans juger - S’assurer d’une compréhension mutuelle

Le choix des mots

Les mots ont un impact crucial :

  • Éviter les généralisations - Remplacer “toujours” et “jamais” par des observations précises
  • Utiliser le “je” - Parler de son ressenti plutôt que d’accuser
  • Formuler positivement - Exprimer ce qu’on souhaite plutôt que ce qu’on refuse

La gestion des émotions

Maîtriser ses émotions est essentiel :

  • Reconnaître ses déclencheurs - Identifier ce qui provoque des réactions fortes
  • Prendre du recul - S’accorder des pauses si nécessaire
  • Exprimer ses besoins - Communiquer clairement ses attentes

Exercices pratiques

Pour débuter

  1. Journal des observations

    • Noter les situations de conflit
    • Distinguer les faits des interprétations
    • Identifier ses émotions et besoins

  2. Pratique du dialogue

    • S’exercer à la reformulation
    • Exprimer des demandes claires
    • Vérifier la compréhension

Pour progresser

  1. Gestion des situations difficiles

    • Pratiquer la désescalade
    • Transformer les jugements en observations
    • Développer l’empathie active

  2. Développement personnel

    • Enrichir son vocabulaire émotionnel
    • Approfondir la conscience de soi
    • Cultiver la bienveillance

Ressources complémentaires

Lectures recommandées

  • “Les mots sont des fenêtres” de Marshall Rosenberg
  • “Cessez d’être gentil, soyez vrai” de Thomas d’Ansembourg
  • “La CNV au quotidien” de Lucy Leu

Formations et ateliers

Pour aller plus loin :