Comment appliquer la CNV en entreprise ?

La Communication Non Violente (CNV) n’est pas qu’une théorie : c’est un outil puissant pour transformer la culture d’entreprise. Comment l’appliquer concrètement dans un contexte professionnel ?

Les 5 étapes clés de la CNV en entreprise

1. Observer les faits bruts

“Il est arrivé avec 30 minutes de retard” plutôt que “Il est très en retard”

Se concentrer sur les événements observables
Éviter les interprétations
Rester factuel

2. Identifier ses sentiments

Distinguer les sentiments internes des jugements
Exemple : “Je me sens frustré” plutôt que “Je me sens ignoré”
Prendre responsabilité de ses émotions

3. Reconnaître les besoins

Identifier les besoins fondamentaux (respect, reconnaissance, sérénité…)
Les distinguer des solutions ou stratégies
Exemple : “J’ai besoin de reconnaissance” peut signifier différentes choses

4. Formuler une demande claire

Être spécifique et concret
Proposer des actions réalisables
Rester ouvert à la négociation

5. Rechercher un accord négocié

Vérifier la compréhension mutuelle
S’assurer de l’engagement des parties
Définir les prochaines étapes

Applications pratiques

Le pouvoir du renforcement positif

Souligner les comportements positifs
Éviter les compliments sur l’identité
Se concentrer sur les actions spécifiques

Éviter les pièges courants

Le langage négatif
- Dire “soyez à l’heure” plutôt que “ne soyez pas en retard”
- Le cerveau ne retient pas la négation
L’autosabotage
- Limiter les excuses excessives
- Reconnaître ses réussites
- Sortir de la posture de victime

L’art du silence

“Les gagnants parlent en dernier” - Principe managérial

Utiliser le silence comme outil
Laisser l’autre s’exprimer complètement
Recueillir plus d’informations avant de répondre

Conseils pratiques pour managers

Dans les feedbacks

“Le dossier que tu as mené jusqu’au bout est remarquable” plutôt que “Tu es un super élément”
Se concentrer sur les comportements, pas sur la personne
Être spécifique dans les retours positifs

Dans la gestion des conflits

Objectiver les situations
Explorer les besoins sous-jacents
Chercher des solutions constructives

L’art de la communication stratégique

“Les hommes jugent généralement plus par les yeux que par les mains, car tous peuvent voir, mais peu peuvent toucher.” - Machiavel

Cette observation de Machiavel reste étonnamment pertinente dans notre ère de communication digitale. Elle nous rappelle l’importance cruciale de la forme et de la présentation dans nos messages.

La puissance de la première impression

Dans “Le Prince”, Machiavel souligne l’importance des apparences et des premières impressions. Aujourd’hui, cela se traduit par :

Le choix des mots d’ouverture L’impact des premiers instants est décisif
- Captiver l’attention dès le début
- Établir sa crédibilité rapidement
- Créer une connexion immédiate
La cohérence du message “Chacun voit ce que vous paraissez être, peu perçoivent ce que vous êtes”
- Aligner ses paroles avec son image
- Maintenir une cohérence dans le temps
- Construire une réputation solide

Le timing dans la communication

“La fortune est femme… il faut la battre et la rudoyer pour la soumettre.” - Machiavel

Cette métaphore controversée nous rappelle néanmoins l’importance du timing dans la communication. Dans un contexte moderne et éthique, cela signifie :

Choisir le bon moment Le succès dépend souvent du timing
- Identifier les moments opportuns
- Respecter le rythme de l’interlocuteur
- Savoir attendre le moment propice
L’art de la patience “Le temps détruit tout ce qui n’a pas été bâti avec soin”
- Ne pas précipiter les messages importants
- Préparer le terrain avant les annonces majeures
- Laisser mûrir les situations

Créer des moments significatifs au travail

L’art du timing professionnel

Machiavel nous enseigne que le timing est aussi important que le contenu du message. Dans le contexte professionnel moderne, cela se traduit par :

Moments clés à saisir “L’occasion rend les hommes fidèles”
- Transitions professionnelles
- Périodes de changement
- Moments de reconnaissance
Création d’opportunités “Un prince sage crée lui-même ses occasions”
- Initier des projets stratégiques
- Proposer des solutions innovantes
- Anticiper les besoins

Stratégies d’impact

La sagesse machiavélienne nous guide vers une communication plus stratégique :

Élévation des moments ordinaires “Les hommes désirent la nouveauté”
- Transformer les routines en rituels significatifs
- Créer des traditions d’équipe mémorables
- Célébrer les petites victoires
Moments d’insight “La vérité doit être découverte par soi-même”
- Faciliter les prises de conscience
- Guider plutôt qu’imposer
- Créer des expériences d’apprentissage

Applications managériales

L’art de la reconnaissance selon Machiavel :

Reconnaissance significative “Les hommes oublient plus vite la mort de leur père que la perte de leur patrimoine”
- Récompenser de manière tangible
- Lier la reconnaissance aux valeurs
- Créer des souvenirs durables
Construction d’équipe “Un prince doit vivre avec son peuple”
- Créer des liens authentiques
- Développer la confiance mutuelle
- Bâtir une culture forte

Pour aller plus loin :

Source : Adapté du podcast de Caroline Mignaux avec Suzanne, spécialiste en management et RH. Lien vers le podcast original