Comment appliquer la CNV en entreprise ?
La Communication Non Violente (CNV) n’est pas qu’une théorie : c’est un outil puissant pour transformer la culture d’entreprise. Comment l’appliquer concrètement dans un contexte professionnel ?
Les 5 étapes clés de la CNV en entreprise
1. Observer les faits bruts
“Il est arrivé avec 30 minutes de retard” plutôt que “Il est très en retard”
- Se concentrer sur les événements observables
- Éviter les interprétations
- Rester factuel
2. Identifier ses sentiments
- Distinguer les sentiments internes des jugements
- Exemple : “Je me sens frustré” plutôt que “Je me sens ignoré”
- Prendre responsabilité de ses émotions
3. Reconnaître les besoins
- Identifier les besoins fondamentaux (respect, reconnaissance, sérénité…)
- Les distinguer des solutions ou stratégies
- Exemple : “J’ai besoin de reconnaissance” peut signifier différentes choses
4. Formuler une demande claire
- Être spécifique et concret
- Proposer des actions réalisables
- Rester ouvert à la négociation
5. Rechercher un accord négocié
- Vérifier la compréhension mutuelle
- S’assurer de l’engagement des parties
- Définir les prochaines étapes
Applications pratiques
Le pouvoir du renforcement positif
- Souligner les comportements positifs
- Éviter les compliments sur l’identité
- Se concentrer sur les actions spécifiques
Éviter les pièges courants
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Le langage négatif
- Dire “soyez à l’heure” plutôt que “ne soyez pas en retard”
- Le cerveau ne retient pas la négation
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L’autosabotage
- Limiter les excuses excessives
- Reconnaître ses réussites
- Sortir de la posture de victime
L’art du silence
“Les gagnants parlent en dernier” - Principe managérial
- Utiliser le silence comme outil
- Laisser l’autre s’exprimer complètement
- Recueillir plus d’informations avant de répondre
Conseils pratiques pour managers
Dans les feedbacks
- “Le dossier que tu as mené jusqu’au bout est remarquable” plutôt que “Tu es un super élément”
- Se concentrer sur les comportements, pas sur la personne
- Être spécifique dans les retours positifs
Dans la gestion des conflits
- Objectiver les situations
- Explorer les besoins sous-jacents
- Chercher des solutions constructives
Pour aller plus loin :
Source : Adapté du podcast de Caroline Mignaux avec Suzanne, spécialiste en management et RH. Lien vers le podcast original